In teoria vendere on-line significa vendere ad un cliente che è entrato in contatto con il nostro e-commerce.
Questo è assolutamente semplicistico. In pratica non esiste al mondo un cliente che semplicemente visita un sito e compra. Le cose funzionano molto diversamente e tutto si basa sui touchpoint. Vediamo di capire cosa sono. Se voi provate a chiedere ad un consumatore perché ha fatto un determinato acquisto on-line o anche in un negozio fisico vi darà una risposta che probabilmente non è la verità. Questo non accade perché il consumatore mente o è smemorato, ma semplicemente perché per arrivare a prendere la decisione di acquistare in quel determinato sito o negozio è entrato in contatto con esso diverse volte.
Il misterioso sentiero che conduce all’acquisto
La prima volta lo avrà visto di sfuggita in un banner e l’ha chiuso subito infastidito. La seconda volta gliene avrà parlato qualcuno e anche qui non è successo niente. La terza volta lo avrà visto su un social e finalmente ci ha cliccato; ha fatto un giro sullo shop on-line ma poi non è rimasto convinto ed è andato via. Poi un’altra volta ha visto una pubblicità e qui ha preso la decisione finalmente di tornare nello shop, visitarlo pensarci e fare questo benedetto acquisto. Non li ricorda neppure lui quali e quanti sono tutti i tasselli che hanno creato nella sua mente il desiderio di fare quella transazione. I touchpoint sono tutti i punti di contatto tra cliente ed azienda: possono essere fisici o digitali ed avvenire attraverso mille modi e mille contesti.
Leggi anche: Per Pechino le Olimpiadi invernali cinesi 2022 sono un incubo
Diciamo che una realtà commerciale funziona bene quando ha bisogno di pochi touchpoint per arrivare dal primissimo contatto all’acquisto.
Leggi anche: ETF su Bitcoin: attenzione allentusiasmo passeggero. È già successo in Canada
La conoscenza e la gestione di punti di contatto è davvero uno dei punti di forza degli ecommerce che funzionano bene.
